«После долгих лет работы наемным менеджером я открыл свою компанию по продаже окон. Первые три сезона прошли «на ура», но начало 2019 года, мягко говоря, не задалось. Звонки и обращения по-прежнему идут, их много, но вот заключаемость резко упала. Оказалось, некоторые новые компании продают окна по таким ценам, которые я получаю от завода. 

Я в тупике — предложить подобные цены не могу даже близко, а объемы продаж упали…»

Таких историй, к сожалению, все больше. Мы решили разобраться, что за этим стоит и как выйти из тупиковой ситуации.

Никто не против честной конкуренции: ценовой демпинг и агрессивная борьба за клиентов — норма для любого бизнеса. Но есть и те, кто бьет ниже пояса. Оконные фирмы напрямую обманывают потребителей и подставляют всю отрасль. Врага надо знать в лицо, поэтому мы собрали самые типичные приемы и рассказали о борьбе с ними.

Как нечестные оконщики обманывают потребителей

1. Обсуждали одно, в договоре — другое

Менеджер красиво рассказывает о качестве окон, показывает европейский профиль, современные стеклопакеты, надежную фурнитуру. Но в договоре окончательная комплектация не уточняется или указаны материалы гораздо дешевле. 

Во время монтажа или после установки заказчик обнаруживает, что получил совсем не то, о чем договаривались. Спорить бессмысленно — формально компания выполняет пункты договора. Доказать, что менеджер обещал окна другого качества, невозможно.

2. В договоре не хватает материалов

При монтаже «внезапно» выясняется, что заказчик заплатил за два баллона пены вместо пяти, в сумму не включены подоконники, откосы, необходимые детали. За такие «ошибки» клиент доплачивает на месте — нужно было внимательнее читать, что входит в список.

Установщик предлагает докупить недостающие материалы или комплектующие. Хозяин соглашается. Даже если монтажнику не удастся продать «профессиональную» пену в 2-3 раза дороже розничной цены — он хотя бы использует не свои материалы.

3. Свободный срок установки

Договоры с размытым сроком монтажа — жесткий трюк нечестных оконщиков. Выездные замерщики работают в деревнях, поселках, спальных районах. Обманщики звонят в квартиры пенсионеров, активно продают, быстро оформляют кредиты, заключают договоры. А в графе «Срок установки» указан период от 30-40 дней до 12 месяцев с даты подписания.

Результат — оконщик сразу получает деньги от кредитной организации, а окна устанавливает когда появляется свободное время. Фирма обеспечивает себя работой на период мертвого сезона, а заказчики ждут новые окна более полугода.

4. Бесплатный сервис

Схема работает на доверии — специалист мимоходом подтягивает ручки, бесплатно регулирует механизм. Потом добрый мастер предлагает дополнительные услуги — от «профессионального» обслуживания до замены окон на «нормальные». 

Результат: стандартные ручки и фурнитуру выдают за «фирменные», оконщик делает несколько пшиков WD-40 вместо диагностики, подтягивает болты вместо настройки. А самым доверчивым мастера навязывают новые «хорошие» окна. Хотя начиналось все с бесплатного обслуживания.

Владелец обнаруживает, что его обманули, только когда увидит расценки других фирм или поговорит с более опытными знакомыми. Для честной оконной компании такой «бесплатный» сервис — потеря возможного дополнительного заработка (если вы предлагаете обслуживание), отрицательный отзыв (если мошенникам удается убедить владельца, что вы установили некачественные окна).