Окна без рекламаций: как дилеру оформить техническое задание на завод
Содержание
Площадь остекления в новом строительстве стала больше. Архитекторы разрабатывают проекты с панорамным остеклением, со вторым светом. Появилось много вариантов конфигурации, цвета окон и дверей, стекла с разными функциями. Чтобы конструкции работали надежно и безопасно, нужны инженерные расчеты. У дилеров в штате, как правило, нет сотрудников, которые могут их сделать. При этом оконные компании отвечают и за изделия, и за монтаж.
Поэтому мы рекомендуем такую схему организации работ: дилер разрабатывает техническое задание → завод проектирует и производит конструкции → дилер ставит их на объект. Есть 3 шага к тому, чтобы оформить техническое задание на надежные окна.
Изучить технический регламент завода
У производителей СПК, которые работают с дилерами, есть требования по оформлению заказов. Это может быть единый свод правил или целый каталог документов — в них собраны требования ГОСТов, ограничения по изготовлению и доставке конструкций.
А еще — отдел контроля качества пишет регламент по каждому случаю, когда возникли проблемы в цеху или претензии от заказчиков. Так появляются новые требования по оформлению заказа → предприятие накапливает опыт и не повторяет ошибок.
Специалисты проектно-технического отдела на заводе проверяют все заявки: смотрят описание заказа и конфигурацию окон, решают, сможет ли цех их изготовить и дать гарантию. Сотрудница «Мастер Билл» Александра Попова рассказала: технологические ограничения загружены в программу построения конструкций, но это не решает всех проблем:
Александра Попова
технолог-конструктор ГК «Мастер Билл»Треть заказов нужно дорабатывать. Например,
часто бывает, что в проекте габариты створок
превышают допустимые размеры по ГОСТу.
Мы указываем на ошибки, делаем расчеты
по статике и ветровым нагрузкам. Если нужно
изменить конфигурацию окон - предлагаем свои
архитектурные решения: даем несколько вариантов
эскизов, рекомендации по подбору фурнитуры,
армирования, стеклопакетов.
Проектирование СПК — это ручной процесс: нужно хорошо ориентироваться в требованиях завода и ГОСТах. Оконные программы дают подсказки по подбору комплектующих, но их возможности ограничены — все нюансы может учесть только опытный технолог на заводе.
Советоваться с технологом
За последние 10 лет размеры конструкций стали значительно больше. Наш постоянный эксперт Сергей Захаров рассказал, что появились проблемы с окнами, которых раньше не было:
Сергей Захаров
Эксперт МИО, блогер, создатель инстаграм-аккаунта Оконщица КсюшаКрупногабаритные окна деформируются
при нагреве и прогибаются - ГОСТы это
зафиксировали и дают рекомендации проводить
прочностные расчеты конструкций площадью
больше 1,5 кв.м, особенно цветных
и с функциональными стеклами. Но у дилеров нет
ПТО - такие расчеты должен делать завод.
Примеры, когда обязательно нужно консультироваться с производителем:
Для окон и дверей с большими створками важно не только сделать прочностные расчеты, но и разработать монтажную схему. Если вы впервые используете какой-либо комплект фурнитуры SIEGENIA — обратитесь за помощью к представителю в вашем регионе. Он вышлет руководство по монтажу и поможет подобрать крепление для вашей конструкции.
Прописывать условия эксплуатации
Оконный дилер как исполнитель работ выдает техническое задание на завод. Если в заказе ничего не написано — только размеры окон — производитель делает конструкции исходя из внутренних регламентов и ГОСТов. Самая большая проблема — это когда конструкция вроде бы соответствует требованиям, но у клиента с ней что-то произошло из-за погодных условий.
Например, умеренные порывы ветра с ливнем могут привести к тому, что окна протекают в разных местах, створки разгерметизируются. Избыток влаги приводит к появлению грибка и плесени. А из-за продувания приходится тратить больше денег на отопление. Оконная компания ставит такие окна «по ГОСТу» — и постепенно у нее накапливаются претензии от заказчиков.
Чтобы окна выдерживали все нагрузки, в техническом задании на завод нужно оставлять подробный комментарий — как можно больше информации об объекте:
- адрес, расположение объекта — в центре города, на окраине, у воды, на возвышенности, в поле;
- этаж;
- класс помещения и коэффициент теплопроводности конструкций.
Технологи рассчитают климатические нагрузки, подберут профильную систему, продумают, как усилить конструкцию, например, поставят закаленные стеклопакеты, вместо стандартного армирования — замкнутое. А также предусмотрят противовзломную фурнитуру на 1, 2 и последнем этаже, больше точек прижима для холодного климата.
Когда заказчик обращается в оконную компанию — в первую очередь нужно узнать пожелания клиента и собрать всю информацию по условиям эксплуатации будущих окон. Лучше называть цену уже после технической экспертизы — и рассказывать, что будет, если взять более дешевый профиль, тонкое армирование, не закаленные стекла, а обычные.
Важно сохранять переписку с заводом — если у клиента возникнут претензии, будет легко доказать: компания учла все условия эксплуатации и требования, есть расчеты специалистов. Возможно, проблема не в окнах, а в системе вентиляции или отопления.
Эксперты статьи
Александра Попова,
технолог-конструктор ГК «Мастер Билл»
Марина Анисимова,
начальник проектно-технического отдела ГК «Мастер Билл»
Сергей Захаров,
эксперт МИО
Другие статьи эксперта(-ов)
Советы экспертов по работе на объекте: как уберечься от ошибок и претензий
Производство окон без брака и простоев: чек-лист от экспертов
Доверять или проверять? Как контролировать менеджеров по продаже окон
В 2023 году проверять бизнес будут меньше. Как это отразится на оконных компаниях
3 схемы обмана — как менеджеры уводят деньги из компании и как с этим бороться
Подпишитесь на рассылку — и вы узнаете, как зарабатывать больше с помощью фурнитуры для порталов, многозапорных замков и проветривателей. Будем рассказывать о конкретных продуктах и научим с ними работать: продавать, встраивать в производство, использовать преимущества.
Такой подборки нет нигде — мы собрали настоящий эксклюзив у экспертов SIEGENIA.
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности.
Благодарим за подписку!
С нашими письмами вы узнаете, как зарабатывать больше с помощью фурнитуры для порталов, многозапорных замков и проветривателей.